時刻保持緊迫感和危機感，及時把握創新的機會是一個成功企業優秀服務意識應必備的條件。出色的服務意識也會鞭策企業時刻保持危機意識：與其等著被淘汰，不如主動迎合市場變化，積極創新，獲得市場主導權。

創新是企業生存與發展的根本。創新則興，不創新則亡。理念創新是企業各項創新的前提。這需要企業具有寬闊的眼界和胸襟，能夠以海納百川的姿態，積極地學習進取，要面向全球，著眼同行，在企業管理理念、經營理念、生產理念等方面都要開發新思路、新突破、新舉措，使企業的理念能夠跟得上甚至超越市場發展的腳步。

而管理創新就是要引入新的管理思想、方法、手段、組織方式而實現的創新。管理創新是指以價值增長為目標，以戰略為導向，以各創新要素（如技術、組織、市場、戰略、管理、文化、制度等）的協同創新為手段、方法和工具，力求做到人人創新、試試創新、時時創新、處處創新的創新活動或過程。

通過管理創新，企業可以重新整合人才，資本、科技等要素，使各種生產要素和生產條件得到優化，企業自身實力和市場競爭力進一步增強，從而為企業持續創新鑒定了基礎。

充分有效地使企業的人力資源得到充分利用是管理創新的重要環節，人才是企業發展的活力所在，要通過合理的人資管理，吸引一大批有能力、能思想、有干勁的人才，推動企業各項工作的有效推進。